升降機(jī)大王劉云日記4

升降機(jī)大王劉云日記4

今天有客戶問我：物流運(yùn)輸升降機(jī)會(huì)不會(huì)破損？如果破損怎么辦？

首先，絕大部分情況是不會(huì)有破損的（大件貨物，小的磕碰或者輕微擦掉漆可能會(huì)出現(xiàn)，此種情況屬正常。）。

如果小概率事件發(fā)生了，也就是物流原因明顯破損或者影響使用。這種情況怎么處理？

行業(yè)內(nèi)相當(dāng)一部分廠家會(huì)采取扯皮推諉的態(tài)度。廠家會(huì)說這是物流的責(zé)任與他們沒關(guān)系。客戶找物流，物流又不理不睬。

其實(shí)說白了，這是賣家不負(fù)責(zé)的表現(xiàn)。

我們是如何做的呢？

講一個(gè)案例：記得四川某地客戶，當(dāng)天收到貨后客戶沒注意檢查，等到第2天用的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)升降機(jī)有明顯被摔變形的情況。已經(jīng)嚴(yán)重到不能使用。

客戶就打電話給我。

我說：因?yàn)槟呀?jīng)收貨了，這個(gè)時(shí)候找物流，物流是不會(huì)承認(rèn)。不過您不用擔(dān)心，我直接給您發(fā)臺(tái)新的。來回運(yùn)費(fèi)我們承擔(dān)。整個(gè)事情您不用操心，我們來辦。

很清楚記得，這個(gè)升降平臺(tái)我們最后賠了3000元（來回物流費(fèi)，再加上返修）

客戶很感動(dòng)，發(fā)朋友圈表揚(yáng)我。確實(shí)這里面也有客戶大意之處，收貨前忘記檢查。

但是事情既然出現(xiàn)了，我心中只想一件事：快速簡單的給客戶一個(gè)滿意的處理。

有人說我價(jià)格高，那是你沒看到：我寧愿賠錢也會(huì)讓你滿意的服務(wù)。

如果你低價(jià)買一個(gè)產(chǎn)品，你在使用過程中發(fā)生任何一件跟賣家扯皮的事，你就會(huì)特別的后悔！

相信你在生活中買商品時(shí)，應(yīng)該不止一次碰到跟賣家扯皮的事。這樣體驗(yàn)有多么讓人惱火，自然明了。

所以，一切結(jié)果都是自己的選擇。好的結(jié)果是，壞的結(jié)果也是。

上一篇升降機(jī)大王劉云日記5 下一篇升降機(jī)大王劉云日記3